Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi đăng ký, xác minh hồ sơ hoặc đăng nhập vào tài khoản của mình, chúng tôi có danh sách các chủ đề phổ biến có thể giúp bạn giải quyết sự cố.
Tại sao tôi không thể đăng ký tài khoản Exness?
+Để hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản Exness, bạn chỉ cần địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại đang hoạt động ở quốc gia bạn cư trú. Đầu tiên, bạn chỉ cần tạo một địa chỉ email và mật khẩu để thiết lập Khu vực Cá nhân; việc thêm số điện thoại vào tài khoản sẽ được thực hiện ở giai đoạn sau.
Bạn có thể gặp phải một trong các lỗi sau nếu xảy ra sự cố khi đăng ký tài khoản:
Email đã được kết nối với một tài khoản Exness
+Lỗi này cho biết địa chỉ email bạn đang dùng để đăng ký đã được sử dụng để đăng ký với Exness rồi và không thể dùng lại.
Cũng có thể bạn đã sử dụng thông tin đăng nhập Google và chọn địa chỉ email này để đăng nhập trước đó.
Cách khắc phục lỗi này:
- Đặt lại mật khẩu và cố gắng truy cập Khu vực Cá nhân cũ của bạn.
- Sử dụng địa chỉ email khác để đăng ký Khu vực Cá nhân mới
Nhập một địa chỉ email hợp lệ
+Đảm bảo rằng bạn đã nhập chính xác địa chỉ email của mình, tránh vô tình thêm bất kỳ khoảng trắng hoặc ký tự nào khác. Nếu bạn đang dùng Google để đăng nhập, hãy đảm bảo địa chỉ email đó vẫn hoạt động và đang được sử dụng.
Nếu bạn đã sử dụng thông tin đăng nhập Google để đăng ký với Exness thì bước xác minh email sẽ được bỏ qua.
Nếu bạn gặp lỗi này, hãy nhấn nút Enter trên bàn phím trong trường nhập email để xem mẹo về những việc cần làm nhằm thay đổi/khắc phục lỗi.
Tại sao tôi không thể thiết lập mật khẩu trong quá trình đăng ký?
+Quy trình thiết lập hoặc đặt lại mật khẩu rất đơn giản và dễ dàng. Dưới đây là các yêu cầu cơ bản bạn cần ghi nhớ khi thiết lập mật khẩu cho Khu vực Cá nhân:
- Phải có 8 – 15 ký tự
- Phải có cả chữ hoa lẫn chữ thường (ví dụ: chữ hoa – A, Z; chữ thường – a, z)
- Phải sử dụng kết hợp chữ số và chữ cái tiếng Anh (ví dụ: 123Happy)
- Nếu sử dụng ký tự đặc biệt, bạn có thể chọn từ danh sách sau: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
Trang web có tính năng báo hiệu bằng màu hữu ích, giúp bạn xác định mình đã đáp ứng được yêu cầu nào và cần thay đổi phần nào.
Sau khi bạn nhập mật khẩu, các yêu cầu sẽ chuyển thành màu xanh lục hoặc màu đỏ để cho bạn biết mật khẩu đã thỏa mãn yêu cầu hay chưa. Bạn chỉ có thể nhấp vào nút Tiếp tục sau khi tất cả yêu cầu đã chuyển sang màu xanh lục.
Trong một số trường hợp, bạn cũng sẽ được nhắc chọn captcha “Tôi không phải là người máy” trước khi nhấp vào nút Tiếp tục. Ví dụ về một mật khẩu được chấp nhận là Exness_123, nhưng chúng tôi không khuyến khích bạn sử dụng những mật khẩu đơn giản như vậy.
Tại sao tôi không thể tải lên giấy tờ xác minh?
+Dưới đây là một số mẹo giúp đảm bảo quá trình tải lên giấy tờ xác minh của bạn được suôn sẻ:
- Điền đầy đủ Hồ sơ kinh tế của bạn trước khi tiếp tục gửi giấy tờ để thực hiện Xác minh danh tính (POI) và Xác minh địa chỉ (POA). Bạn sẽ cần chuẩn bị hai loại giấy tờ khác nhau để thực hiện Xác minh danh tính (POI) và Xác minh địa chỉ (POA)*. Ví dụ: nếu đã dùng Thẻ căn cước công dân để thực hiện Xác minh danh tính (POI), bạn nên sử dụng hóa đơn tiện ích (hóa đơn điện, ga, nước) để thực hiện Xác minh địa chỉ (POA).
- Kích thước tệp không được quá 50 MB. Nếu tệp nặng hơn dung lượng này, bạn sẽ không thể tải giấy tờ lên để xác minh.
- Bạn đã gửi giấy tờ xác minh: Nếu đã gửi giấy tờ xác minh, bạn không thể tải lên lần nữa cho tới khi chúng tôi xét duyệt xong giấy tờ bạn đã gửi trước đó. Vui lòng đợi email thông báo về trạng thái giấy tờ xác minh của bạn trước khi tải lên giấy tờ mới. Bạn cũng có thể kiểm tra thông tin này từ thanh trạng thái xác minh ở đầu màn hình chính trong Khu vực Cá nhân của bạn.
- Bạn cũng có thể gửi đồng thời giấy tờ Xác minh danh tính (POI) và Xác minh địa chỉ (POA) để chúng tôi xét duyệt. Nếu muốn, bạn có thể bỏ qua bước tải giấy tờ Xác minh địa chỉ (POA) lên và thực hiện sau. Tuy nhiên, bạn nên gửi các giấy tờ này cùng nhau để hoàn thành quy trình xác minh.
*Khách hàng tại một số quốc gia có thể dùng chung một loại giấy tờ để thực hiện cả Xác minh danh tính (POI) lẫn Xác minh địa chỉ (POA).
Hãy đọc thêm về cách xác minh đầy đủ hồ sơ của bạn.
Tại sao tôi không thể đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của mình?
+Dưới đây là danh sách kiểm tra để giúp bạn khắc phục sự cố không thể đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của mình.
Kiểm tra tên người dùng
Tên người dùng để đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của bạn là địa chỉ email mà bạn đã đăng ký. Không nhập bất kỳ số tài khoản giao dịch nào hoặc tên của bạn làm tên người dùng.
Kiểm tra mật khẩu
Để đăng nhập thành công, hãy xác nhận mật khẩu Khu vực Cá nhân bạn đã đặt là chính xác. Khi nhập mật khẩu, hãy đảm bảo không thêm khoảng trắng hoặc còn lỗi đánh máy, đồng thời kiểm tra xem phím Caps Lock có đang bật hay không vì mật khẩu có phân biệt chữ hoa và chữ thường.
Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại mật khẩu Khu vực Cá nhân.
Khắc phục sự cố đăng nhập
Bạn có thể gặp sự cố khi đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của mình, ngay cả khi đã nhập thông tin đăng nhập chính xác. Hãy xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt, sau đó thử lại. Ngoài ra, bạn có thể thử đăng nhập từ một trình duyệt khác.
Kiểm tra tài khoản
Nếu bạn từng yêu cầu đóng Khu vực Cá nhân, thì Khu vực Cá nhân đó sẽ không thể khôi phục được. Hơn nữa, bạn cũng không thể sử dụng địa chỉ email đó để đăng ký Khu vực Cá nhân mới.
Hãy sử dụng một địa chỉ email chưa từng dùng để đăng ký Khu vực Cá nhân và thử lại.
Chúng tôi hy vọng bạn thấy thông tin trên hữu ích. Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào khác, hãy tạo yêu cầu trong trung tâm hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp thêm.